Le Ministère de la Défense, conformément à la législation régissant la mise en place et le fonctionnement des Bureaux des relations avec le public (URP), ainsi que l’activité de communication des administrations publiques, a créé les Bureaux pour les relations avec le public (URP) ou des structures similaires appelées «guichets».
Les URP et les guichets se fondent sur les concepts de transparence, simplification et accessibilité et sont conçus comme un «pont» entre l’Administration et les citoyens.
Les URP et les guichets, dans leurs domaines de compétence spécifiques, sont chargés de:
- garantir le droit d'accès aux documents;
- fournir les informations relatives au fonctionnement de l’Administration et aux services offerts;
- promouvoir la simplification administrative et la rationalisation des procédures;
- recevoir les plaintes et les rapports et les transmettre aux services compétents en assurant le suivi des dossiers;
- présenter au public les services offerts et les modalités pour en bénéficier;
- détecter périodiquement les besoins des utilisateurs et évaluer leur degré de satisfaction;
- mettre constamment à jour le site internet du Ministère, relativement aux aspects de leur compétence.
Liste des bureaux des relations avec le public (URP)
Gouvernement italien
