Customer Satisfaction

Il grado di soddisfazione dei cittadini (customer satisfaction) è un elemento al quale guardare con attenzione per migliorarsi costantemente. Monitorare le valutazioni degli utenti sui servizi offerti dovrebbe, pertanto, rientrare tra le attività permanenti inserite all’interno delle strategie degli enti pubblici.

In quest’ottica, il Ministero della Difesa intende perseguire una politica volta al miglioramento della qualità dei servizi resi alla collettività, tenendo conto delle valutazioni espresse dai cittadini e dagli utenti.

Si afferma quindi il ruolo centrale del cittadino, non solo come destinatario di servizi, ma anche quale risorsa strategica da coinvolgere per valutare la rispondenza dei servizi erogati ai bisogni reali.

I cittadini, ai sensi dell’art. 19 bis, comma 1, del Decreto Legislativo 27 ottobre 2009, n. 150, hanno la possibilità di comunicare al Ministero della Difesa, o all’Organismo Indipendente di Valutazione della performance (OIV) del Dicastero, il proprio grado di soddisfazione per le attività e per i servizi erogati dalla Difesa stessa con riferimento al Decreto Ministeriale (Difesa) relativo agli “Standard di qualità dei servizi erogati” (cd. “Carta dei servizi"), contribuendo, in tal modo, al processo di misurazione della performance assicurata dall’unità organizzativa interessata.

La Difesa ha avviato la rilevazione della customer satisfaction, in una prima fase a titolo sperimentale, mediante questionari cartacei resi disponibili direttamente presso gli Enti fornitori del servizio.

Le metodologie applicate alla rilevazione saranno accurate e adeguate.

Il servizio sarà quindi automatizzato.

Ogni informazione sarà evidenziata su questo Portale.